Términos y condiciones del servicio

1. El servicio

• En la nube: el sistema VihaPOS en su propia dirección (por ejemplo sunegocio.vihapos.com), con su propia base de datos.
• De escritorio: VihaPOS instalado en una computadora con Windows, con una licencia para ese equipo.
• Con los módulos, usuarios, cajas y servicios (instalación, formación, soporte) que diga la propuesta.

2. Precio y pagos

• El precio es el de la propuesta aceptada. Incluye solo lo que la propuesta lista; nada más se cobra sin que el cliente lo acepte antes por escrito.
• Usuarios, cajas, tiendas o módulos adicionales se presupuestan antes de activarse.
• Si cambiamos el precio de la renovación, avisamos al menos 30 días antes; el cliente puede no renovar.
• Las comisiones de las pasarelas de pago (por ejemplo TropiPay) las fija la pasarela y se informan antes de pagar.

3. Duración, renovación y baja

• El servicio dura el periodo de la propuesta y se renueva por periodos iguales si nadie avisa lo contrario.
• El cliente puede darse de baja en cualquier momento, avisándonos por escrito. El servicio sigue hasta el final del periodo pagado.
• Al darse de baja le entregamos sus datos si los pide (copia de la base de datos o exportaciones) y después los borramos como dice la política de privacidad.

4. Política de reembolsos

• Cobro duplicado o equivocado: lo devolvemos completo.
• Si el servicio deja de funcionar por causa nuestra y no lo resolvemos en 7 días desde el aviso, el cliente puede darse de baja y le devolvemos la parte del periodo que no pudo usar.
• Versión de escritorio: si en los primeros 14 días no funciona en el equipo del cliente y no lo resolvemos, devolvemos el precio de la licencia.
• La instalación, configuración, migración de datos y formación ya hechas no se reembolsan.
• Los periodos ya empezados no se reembolsan por una baja voluntaria, salvo lo dicho arriba.
• Para pedir un reembolso escríbanos en eng.valtervalik@gmail.com o WhatsApp +5350532316. Respondemos en un máximo de 30 días y lo pagamos por el mismo medio del cobro.

5. Suspensión

Podemos suspender el acceso si una factura lleva más de 15 días vencida, o si el uso es ilegal o pone en riesgo a otros clientes. Avisamos al menos 7 días antes, salvo una urgencia de seguridad. Suspender no borra nada: al pagar o resolverse el problema, el servicio vuelve como estaba.

6. Licencia de la versión de escritorio

• La licencia vale para el equipo para el que se emitió y para los límites que indica (usuarios, productos, cajas...). Las versiones de escritorio incluyen este texto en el instalador.
• Si la licencia caduca, hay 30 días de gracia. Después, el sistema vuelve a los límites de prueba (2 usuarios, 50 productos, 1 empresa, 1 tienda, 1 caja, 2 almacenes): no se borra ni se oculta nada y la caja sigue vendiendo, solo no se puede añadir más.
• No está permitido copiar la licencia a otro equipo, modificarla ni eludir sus límites.

7. Los datos del cliente

Los datos que el cliente guarda en VihaPOS son suyos. Los tratamos solo para prestarle el servicio, como encargados del tratamiento, según la política de privacidad. El cliente es responsable de tener permiso para guardar los datos de sus clientes y empleados y de atender sus peticiones; le ayudamos con las herramientas del sistema.

8. Uso aceptable

• Cumplir las leyes, incluidas las de protección del consumidor, de datos personales y fiscales. Los precios, impuestos y la información de los productos que publica el cliente son responsabilidad suya.
• Enviar campañas de WhatsApp solo a clientes que aceptaron recibir promociones, y respetar las bajas.
• Publicar solo fotos y textos sobre los que tenga derechos o permiso (por ejemplo, del proveedor que hizo las fotos).
• No publicar ofertas con un precio «antes» que nunca se cobró, ni valoraciones falsas.
• Cuidar sus contraseñas y quién de su equipo tiene acceso.

9. Funciones que dependen de terceros

• WhatsApp: el envío desde el número del negocio usa una pasarela no oficial que las condiciones de WhatsApp no permiten. WhatsApp puede bloquear un número que parezca enviar spam. Recomendamos un número dedicado al negocio y un ritmo de envío normal. No respondemos de los bloqueos que decida WhatsApp.
• Redes sociales: cada red tiene sus condiciones y puede cambiar o cortar su acceso. En TikTok, las publicaciones son privadas hasta que TikTok aprueba la aplicación.
• Inteligencia artificial: escribe borradores a partir de los datos del catálogo; el cliente los revisa antes de publicar o enviar y es responsable de lo que publica.
• Tasas de cambio: dependen del servicio de elTOQUE y de la clave del cliente.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible y avisamos de los mantenimientos. La caja sigue vendiendo sin conexión y envía las ventas al volver, siempre que no se borren los datos del navegador antes. No podemos garantizar un servicio sin ninguna interrupción.

11. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita a lo que pagó en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave. No respondemos de pérdidas indirectas (como ventas o beneficios perdidos) ni de lo que hagan los servicios de terceros.

12. Software de código abierto

VihaPOS se basa en Odoo Community (licencia LGPL-3) y en módulos de la Odoo Community Association (AGPL-3 y LGPL-3). Algunos módulos de VihaPOS (contabilidad, nómina, tesorería, automatizaciones, producción y tasas de cambio de Cuba) se distribuyen con licencia AGPL-3. Cualquier usuario puede pedir su código fuente escribiendo en eng.valtervalik@gmail.com o WhatsApp +5350532316; se lo enviamos sin coste. Odoo es una marca de Odoo S.A.

13. Cambios en estos términos

Avisamos de los cambios al menos 30 días antes. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Cuba. Antes de acudir a los tribunales competentes, ambas partes intentarán resolver cualquier desacuerdo hablando.