Política de privacidad

1. Quién es el responsable

Responsable de los datos de este sitio, de nuestros clientes y de los compradores de Mercado:

• Nombre comercial: VihaPOS
• Correo electrónico: eng.valtervalik@gmail.com
• WhatsApp: +5350532316

Para cualquier pregunta sobre privacidad escríbanos en eng.valtervalik@gmail.com o WhatsApp +5350532316.

2. Qué datos tratamos y para qué

Visitantes de este sitio:

• Este sitio no tiene formularios. Si nos escribe por WhatsApp o correo, usamos su nombre, su número o correo y su mensaje solo para responderle y, si lo pide, prepararle una propuesta.
• Estadísticas de visitas (Google Analytics) solo si usted las acepta en el aviso de cookies: páginas vistas, tipo de dispositivo y ubicación aproximada. Sin su permiso no se cargan.
• La dirección de su negocio que escribe en «¿Ya usa VihaPOS?» no se guarda: solo le lleva a esa dirección.

Negocios clientes de VihaPOS y sus usuarios:

• Datos de contacto y de facturación del negocio, y nombre, usuario y correo de cada persona que entra al sistema, para prestar el servicio, darle soporte y cobrarlo.

Datos que cada negocio guarda en VihaPOS (sus clientes, empleados, ventas, inventario):

• Los decide y controla el negocio, que es su responsable. Nosotros los tratamos solo por su cuenta y para prestarle el servicio, como encargados del tratamiento.
• Cada negocio tiene su propia base de datos. Nuestro personal solo entra en ella cuando el negocio pide soporte, para mantenimiento o por seguridad, y no usa esos datos para nada más.
• Si usted es cliente de un negocio que usa VihaPOS y quiere ejercer sus derechos, diríjase a ese negocio. Si nos escribe, le ayudaremos a hacerle llegar su petición.

Compradores de Mercado VihaPOS:

• Nombre, teléfono, dirección (solo si pide entrega a domicilio) y la nota que escriba, para que las tiendas de su pedido lo preparen, se lo entreguen y le contacten. Solo las ven esas tiendas.
• A los 90 días el nombre, el teléfono, la dirección y la nota se borran; el pedido queda sin datos personales. Puede borrarlos antes desde la página del pedido cuando esté entregado o cancelado.
• Una huella cifrada de su dirección IP, para limitar los pedidos a 10 por hora y evitar abusos. Se borra con el resto a los mismos días.
• Si valora una tienda, su nombre de pila, las estrellas y el comentario se publican en la página de la tienda.

Tarjeta de fidelidad:

• Su página muestra solo lo que muestra la tarjeta (tienda, nombre, saldo y código). Se abre con un enlace privado y no aparece en buscadores.

Campañas de WhatsApp de los negocios:

• Los negocios solo deben enviarlas a clientes que aceptaron recibir promociones; el sistema guarda cuándo y dónde lo aceptó. Cada mensaje dice cómo darse de baja: responda BAJA y no recibirá más.

3. Base para tratar los datos

Tratamos los datos con su consentimiento (estadísticas, promociones), porque son necesarios para el contrato o el pedido que usted pide (servicio, entrega), para cumplir obligaciones legales (contables y fiscales) o por un interés legítimo en mantener seguros el sitio y el servicio. Puede retirar su consentimiento cuando quiera, sin que afecte a lo hecho antes.

4. Con quién compartimos datos

Solo con quien hace falta para prestar el servicio, y solo lo necesario:

• Nuestros servidores y un segundo servidor para las copias de seguridad.
• Si el negocio activa la inteligencia artificial con un proveedor en la nube (Google Gemini, Groq, OpenRouter, Mistral, Anthropic u otro que elija), ese proveedor recibe los datos de producto o el texto de campaña que le pide redactar. Por defecto la IA está apagada y, si se enciende, funciona en nuestro propio servidor.
• TropiPay, si el negocio cobra con él: los datos del pago y del pagador que pide la pasarela.
• Las redes sociales en que el negocio publica (Facebook, Instagram, Threads, X, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google, Bluesky, Telegram): reciben lo que se publica.
• WhatsApp: los mensajes de las campañas y publicaciones salen por WhatsApp desde el número del negocio.
• Google Analytics, solo si usted acepta las estadísticas en este sitio.
• elTOQUE nos da las tasas de cambio y no recibe datos personales.
• Las autoridades, cuando una ley lo exige.

Algunos de estos proveedores están fuera de Cuba. Solo se les envían datos cuando el negocio activa esa función.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos del servicio: mientras dure el contrato.
• Copias de seguridad: 14 copias diarias, que se van reemplazando.
• Al terminar el contrato: entregamos al negocio sus datos si los pide, borramos su base de datos y su copia final se borra a los 90 días.
• Compradores de Mercado: 90 días, o antes si los borra usted.
• Mensajes que nos envía: hasta 12 meses después de la última conversación, salvo que se conviertan en un contrato.
• Facturas y registros contables: el tiempo que exija la ley.

6. Sus derechos

Puede pedirnos acceder a sus datos, corregirlos, actualizarlos, cancelarlos (borrarlos), oponerse a un uso o retirar su consentimiento. Escríbanos en eng.valtervalik@gmail.com o WhatsApp +5350532316, diga qué pide y cómo le identificamos. Respondemos en un máximo de 30 días y no cobramos por ello.

Estos derechos los reconocen el artículo 97 de la Constitución de la República de Cuba y la Ley 149/2022 de Protección de Datos Personales.

7. Cómo protegemos los datos

Conexión cifrada (HTTPS), una base de datos separada por negocio, contraseñas con requisitos mínimos, permisos por puesto, copias de seguridad en otro servidor y acceso de nuestro personal solo cuando hace falta.

8. Menores de edad

VihaPOS es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años. En Mercado, un menor debe pedir con permiso de sus padres o tutores. No recogemos a sabiendas datos de menores; si cree que lo hemos hecho, escríbanos y los borramos.

9. Cookies

Explicamos qué cookies usamos y cómo elegir en la política de cookies.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a nuestros clientes antes.